Política de reembolso
Corporación Core Medical S.A.C. · RUC 20608434845 · Ca. Enrique Palacios 360, Ofi. 601, Miraflores, Lima.
1. Productos entregados y recibidos conformes
Por tratarse de equipos médicos, productos ortopédicos y artículos de uso personal y sanitario, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente en la elección del modelo, talla o medida, una vez que el producto ha sido entregado y recibido conforme.
Para evitar errores, antes de comprar te ofrecemos asesoría gratuita por WhatsApp al 984 448 583 y la posibilidad de probar los equipos en nuestro showroom de Miraflores. Te recomendamos usar ambos servicios, sobre todo al elegir sillas de ruedas, camas clínicas y colchones.
2. Revisión al momento de la entrega
Te pedimos revisar el producto delante de nuestro personal o del transportista antes de firmar la conformidad de entrega. Los reclamos por producto dañado en el transporte, piezas faltantes o modelo distinto al comprado deben comunicarse en el momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotos o video, a Comercial@coremedical.com.pe o al WhatsApp 984 448 583.
3. Defectos de fábrica
Si dentro del periodo de garantía el producto presenta un defecto de fabricación, lo reparamos o lo reponemos sin costo, según corresponda al caso. Coordina la atención por WhatsApp al 984 448 583 o al correo Comercial@coremedical.com.pe.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) reconoce a los consumidores.
4. Periodos de garantía
La garantía comercial cubre defectos de fabricación y se cuenta desde la fecha de entrega:
| Producto | Garantía |
|---|---|
| Camas clínicas eléctricas | 12 meses |
| Sillas de ruedas eléctricas y scooters | 12 meses |
| Camas clínicas manuales | 6 meses |
| Sillas de ruedas manuales | 6 meses |
| Andadores | 6 meses |
| Colchones antiescaras | 6 meses |
Los accesorios, complementos, insumos descartables y productos de uso personal no cuentan con garantía comercial, salvo que su ficha indique lo contrario. El periodo aplicable a cada producto es el que figura en su ficha o en su comprobante de venta.
5. Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal por uso: tapices, ruedas, frenos, mangos, cables y baterías.
- Golpes, caídas, humedad, sobrecarga o exceso del peso máximo indicado.
- Manipulación, reparación o modificación por personal no autorizado.
- Uso de repuestos o accesorios no originales.
- Uso distinto al previsto o incumplimiento del manual del fabricante.
- Falta de mantenimiento o limpieza según las indicaciones del manual.
Para hacer efectiva la garantía es indispensable presentar la boleta o factura de compra.
6. Cancelación antes de la entrega
- Si el pedido aún no ha salido a despacho, puedes cancelarlo y te devolvemos lo pagado.
- Si el pedido ya salió a ruta o fue entregado a la agencia de transporte, se descuenta el costo del flete ya incurrido.
- Los productos importados bajo pedido, fabricados a medida o con configuración especial no admiten cancelación una vez confirmada la orden de compra.
7. Condiciones de la devolución del pago
La devolución se realiza siempre por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
- Pagos con tarjeta. Si la anulación se solicita el mismo día de la operación, se anula la transacción completa y se devuelve el 100%. Pasado ese plazo, el operador de tarjetas ya no reversa su comisión, por lo que se descuenta aproximadamente el 3% del monto pagado.
- Plazo de abono. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende del banco emisor de la tarjeta y no está bajo nuestro control; suele tomar entre 7 y 30 días calendario.
- Otros medios de pago. Las devoluciones por transferencia, depósito o efectivo se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Cómo presentar un reclamo
- Correo: Comercial@coremedical.com.pe
- WhatsApp o teléfono: 984 448 583
- Presencial: Ca. Enrique Palacios 360, Ofi. 601, Miraflores, Lima
- Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de página de esta web
Responderemos tu reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Aceptación
Al realizar una compra en esta tienda, declaras haber leído y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones, así como los Términos y Condiciones y la Política de Envíos.
